Betnation casino: oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Je denkt dat een mislukte storting aan je bank ligt, maar je ziet 'geweigerd’ door een limiet op je account. Dat komt meestal door een bedrag boven je persoonlijke limiet of een openstaande verificatie.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan. De limieten op je account zijn dan bereikt of er ontbreekt een controle.

• Je stortingslimiet is bereikt.
• Je opnamelimiet is bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een openstaande opname of storting.
• Je hebt een zelfopgelegde limiet ingesteld.

1. Open je account en ga naar het limietenoverzicht.
2. Kijk welke limiet is bereikt en of je die kunt aanpassen.
3. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder dat blokkeren limieten sneller.
4. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
5. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
6. Probeer de storting of opname opnieuw na de aanpassing.
7. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
8. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft staan.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle al langer stil ligt. Vaak is een foto onscherp of ontbreekt een tweede bewijsstuk.

• De foto van je document is onscherp of donker.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De gegevens op je document komen niet overeen met je account.
• Een bewijs van adres ontbreekt of is te oud.
• Je hebt meerdere keren hetzelfde foute document gestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
3. Kies het juiste documenttype dat gevraagd wordt.
4. Voeg een bewijs van adres toe als dat nog niet is gedaan.
5. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Controleer je e-mail en je account op berichten over de controle.
8. Vraag om uitleg als een document is afgekeurd zonder duidelijke reden.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na je nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je document ondanks een duidelijke foto opnieuw wordt afgekeurd of als de controle vast blijft staan.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobalans is niet verhoogd. Meestal is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen je account en je betaalgegevens.

• De transactie is nog niet verwerkt.
• Je hebt een ander account gebruikt dan je dacht.
• De storting is gestart maar niet afgerond.
• Je betaalmethode heeft de opdracht vastgehouden.

1. Controleer je transactieoverzicht in je account.
2. Kijk of de storting als 'in behandeling’ staat.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Log opnieuw in bij Betnation casino en vernieuw je saldo.
5. Probeer niet direct opnieuw te storten; dat kan dubbel afschrijven.
6. Noteer het transactienummer dat je ziet.
7. Neem contact op met je bank als je bank geen details kan geven.
8. Neem contact op met de klantenservice met je transactienummer als het bedrag na je controle nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je het transactienummer hebt en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

De tabel geeft per probleem de eerste controle die je zelf kunt doen. Gebruik de rij die past bij de melding die je ziet. Als de eerste check niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de sectie hierboven. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probeert. De kolom 'meestal oorzaak’ helpt je om niet meteen aan een storing te denken. Bij twijfel tussen twee rijen kies je de rij die het dichtst bij je eigen melding staat.

Zorg dat je verificatie altijd is afgerond voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste problemen.