Ibet casino: løs problemer med verifisering, innskudd og innlogging

«Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på saldoen» dukker opp hos spillere som har betalt uten at beløpet er koblet til kontoen ennå. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom bank og casino.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen forblir «under behandling» i flere dager, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele arket synlig i rammen.
2. Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn over tekstfeltene.
3. Bruk samme navneform som ble registrert ved opprettelsen av kontoen.
4. Last opp bare ett dokument per forespørsel, ikke flere varianter samtidig.
5. Kontroller at gyldighetsdatoen er synlig på bildet.
6. Send bilde av begge sider der dokumentet har informasjon på begge.
7. Velg et filformat som nettsiden godtar, for eksempel JPG eller PDF.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
9. Sjekk at adressen du oppga, samsvarer med dokumentasjonen.
10. Bekreft at kontonavnet ditt er skrevet likt i alle felt.
11. Åpne kontoen via nettleseren hvis opplastingen feiler på telefonen.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis svaret fortsatt er avslag etter et nytt forsøk.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en side som henger, en svart skjerm eller et spill som stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• For mange faner er åpne samtidig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettstedet er midlertidig overbelastet.

1. Åpne Ibet i en vanlig mobilnettleser og prøv siden på nytt.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
3. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av utvidelser eller blokkere som kan stoppe skript.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan bremse nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke innstillinger i den første.
11. Vent litt og last siden på nytt hvis problemet gjelder alle spill.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har ført beløpet ut, men saldoen på kontoen står uendret.

• Overføringen behandles fortsatt mellom bank og casino.
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet er holdt tilbake i en kontroll.
• Kontoen har en begrensning som stopper innskudd.

1. Vent og sjekk saldoen igjen før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sjekk at betalingen er merket som fullført i banken.
4. Bekreft at du brukte riktig mottakerinformasjon.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbelt trekk.
6. Ta skjermbilde av bankens kvittering.
7. Noter tidspunktet for overføringen.
8. Se om kontoen venter på identitetskontroll før beløpet frigjøres.
9. Sjekk om et tidligere innskudd fortsatt er under behandling.
10. Send kvitteringen til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
11. Følg svaret i saken og ikke opprett en ny henvendelse om samme beløp.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført betaling og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren ser at passordet avvises eller at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Passordet er nylig endret på en annen enhet.
• Innlogging via en lagret lenke peker feil.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
3. Bruk passordfeltet manuelt i stedet for autofyll.
4. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
5. Følg lenken du får for å sette et nytt passord.
6. Logg inn på nytt via forsiden i stedet for en lagret lenke.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren kan gå ut.
8. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
9. Kontroller at du bruker riktig konto hvis du har flere.
10. Slå av VPN som kan påvirke innloggingen.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilgang.

Kontakt kundestøtten når du har brukt glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke kommer inn.

Hold navn, adresse og dokumenter oppdatert og like i alle felt, så unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.