Bet365 stortingen, limieten en mobiel spel: veelvoorkomende problemen opgelost

Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven maar staat niet op mijn speelsaldo? Dat komt meestal doordat de bankopdracht nog niet is overgedragen aan het casinoboekhoudsysteem.

Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening terwijl het saldo in je account gelijk blijft of achterblijft.

• De bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan de betaalpartner.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting werd geannuleerd en de bank houdt het bedrag nog vast.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• Het bedrag is wel aangekomen maar in een apart saldo of bonusdeel geboekt.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Controleer of de status op in behandeling staat in plaats van voltooid.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je invoerde.
4. Kijk of je een bonus activeerde die aan de storting gekoppeld is.
5. Stort nooit opnieuw om een ontbrekend bedrag te compenseren.
6. Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met datum en bedrag.
7. Noteer de transactiereferentie die je bij de storting kreeg.
8. Wacht tot de status in je account verandert voordat je actie onderneemt.
9. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
10. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als je eerste storting.
11. Vermijd storten vanaf een rekening van iemand anders, ook van een partner.
12. Bewaar het referentienummer tot het bedrag zichtbaar is op je saldo.
13. Herhaal de storting pas als de eerdere opdracht is afgerond of teruggeboekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je transactie als voltooid staat maar je saldo niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet valt en de opdracht wordt niet uitgevoerd.

• Je bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen plafond per opdracht.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare speelsaldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Een bonusvoorwaarde blokkeert opnemen tot de ronde is afgerond.

1. Lees de melding aandachtig en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag je bedrag tot onder de genoemde grens en dien de opdracht opnieuw in.
3. Controleer in je accountinstellingen welk limiet je zelf hebt ingesteld.
4. Kijk of de betaalmethode een lager maximum heeft dan je wilde storten.
5. Split een groot bedrag niet op in meerdere kleine opdrachten om een limiet te omzeilen, want dat kan tot een blokkade leiden.
6. Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
7. Controleer of je speelsaldo vrij beschikbaar is en niet aan een bonus vastzit.
8. Kies een betaalmethode die bij je eerdere stortingen paste.
9. Bij bet-365-nl.eu.com/ gelden de limieten per account, dus een tweede account lost niets op.
10. Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
11. Noteer het bedrag en de melding die je te zien kreeg.
12. Dien je opname opnieuw in met een bedrag binnen de grens.
13. Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe opdracht start.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag ruim onder de geldende grens ligt en de opdracht toch wordt geweigerd.

Spel dat niet laadt in de browser van je telefoon

Je opent bet365 mobiel in de browser en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
• Een verouderde browserversie kan de pagina niet goed opbouwen.
• De browsercache bevat oude bestanden die met de nieuwe pagina botsen.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon volloopt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open bet365 mobil opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Vernieuw de pagina met de verversknop van je browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel de privémodus uit en probeer het nog eens.
7. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelpagina.
8. Herstart je telefoon en open daarna pas de pagina.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Op bet365 mobile werkt spelen via de telefoonbrowser, dus houd andere processen gesloten.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
12. Noteer op welk tijdstip het probleem optreedt.
13. Probeer het later opnieuw als de pagina blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel en elke verbinding terugkomt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto van het document is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account opgaf.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is ouder dan toegestaan.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto of scan.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
3. Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van indienen.
5. Stuur een volledige pagina van een rekeningafschrift of brief als adresbewijs.
6. Bedek gevoelige gegevens niet met je vinger of een sticker.
7. Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling.
8. Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige in behandeling is.
9. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om aanvulling.
10. Herhaal de upload alleen met een duidelijk betere foto.
11. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de toegestane ruimte past.
12. Bewaar kopieën van wat je indiende voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Los een probleem altijd stap voor stap op met de gegevens die je zelf al hebt: een schermafbeelding van de melding en je transactiereferentie maken elk gesprek met de klantenservice sneller en voorkomen dat je dezelfde handeling opnieuw uitvoert.