Winner bonus: ce faci când un bonus sau o retragere nu ajunge la tine

Ai apăsat butonul de depunere, banca ți-a luat banii, dar în contul de joc suma nu apare și soldul rămâne neschimbat. Cel mai des cauza este o procesare încă în curs între bancă și procesator, nu o eroare a contului tău.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas la fel

În istoricul din cont vezi suma ca fiind trimisă, însă la sold nu s-a adăugat nimic.

• Banca a debitat contul, dar transferul nu a ajuns încă la procesator.
• Ai folosit un cont de joc diferit de cel pe care ai făcut depunerea.
• Suma a fost trimisă cu o metodă care nu este acceptată pentru depuneri.
• Datele introduse la plată nu corespund cu cele ale contului de joc.
• Depunerea a fost anulată automat de bancă din motive de securitate.

Dacă vrei să verifici starea contului și să vezi dacă suma a fost înregistrată între timp, intră în Winner bonus și deschide secțiunea de tranzacții.

1. Deschide aplicația bancară și caută operațiunea exactă, cu data și suma.
2. Fă o captură de ecran cu detaliile transferului, inclusiv codul de referință.
3. Intră în contul de joc și deschide istoricul tranzacțiilor.
4. Compară suma și data din bancă cu ce apare în istoricul casino-ului.
5. Verifică dacă ai făcut depunerea din contul pe care l-ai înregistrat la joc.
6. Reîncarcă pagina de tranzacții, fără să mai apeși din nou butonul de depunere.
7. Dacă nu apare nimic, nu repeta plata imediat, ca să eviți o dublură.
8. Notează codul de referință al transferului din aplicația bancară.
9. Trimite suportului captura și codul, împreună cu numele de utilizator.
10. Așteptă răspunsul fără să faci o a doua depunere în același timp.
11. Dacă banca arată transferul ca finalizat, dar suma tot lipsește, cere investigarea plății.

Contactează suportul când transferul apare ca finalizat la bancă, dar în contul de joc nu există nici suma, nici o înregistrare a ei.

Retragerea stă prea mult în așteptare

Cererea de retragere apare ca fiind în curs, iar suma nu a plecat încă spre contul tău.

• Contul nu are toate datele personale completate.
• Există o verificare a identității în curs, cerută pentru retrageri.
• Ai depus și ai jucat fără să îndeplinești condițiile bonusului activ.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă profilul are nume, adresă și date de contact complete.
3. Controlează dacă ai un bonus activ care cere condiții înainte de retragere.
4. Verifică dacă suma cerută depășește ce ai depus și ai câștigat efectiv.
5. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
6. Uită-te la mesajele din cont, uneori acolo apare o cerere de documente.
7. Încarcă documentele cerute clar, cu toate colțurile vizibile.
8. Nu trimite aceeași cerere de retragere a doua oară.
9. Dacă statusul s-a schimbat, așteaptă confirmarea finală a plății.
10. Dacă cererea rămâne blocată fără mesaj, scrie suportului cu numărul ei.
11. Cere lămurirea motivului exact pentru care plata nu a fost eliberată.

Contactează suportul când cererea rămâne în așteptare fără nicio solicitare de documente sau explicație în cont.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Ai deschis cont, ai făcut prima depunere, dar bonusul winner nu apare în sold și nici rotirile gratuite nu sunt disponibile.

• Depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei.
• Codul promoțional nu a fost introdus sau a fost scris greșit.
• Ai mai avut un cont sau ai primit deja oferta de bun venit.
• Suma depusă nu se încadrează în condițiile ofertei.
• Bonusul a fost creditat, dar jocul ales nu contribuie la îndeplinirea condițiilor.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Verifică dacă ai bifat căsuța de activare înainte de a depune.
3. Compară suma depusă cu cerința minimă a ofertei.
4. Verifică dacă ai introdus codul promoțional exact, fără spații.
5. Deschide istoricul și caută înregistrarea bonusului sau a rotirilor.
6. Dacă bonusul apare activ, dar rotirile lipsesc, deschide jocul indicat în ofertă.
7. Joacă doar jocurile care contează pentru condițiile bonusului.
8. Notează ce sumă mai ai de jucat până la îndeplinirea condițiilor.
9. Nu retrage banii înainte de a termina condițiile bonusului activ.
10. Nu deschide un al doilea cont pentru a cere din nou oferta.
11. Trimite suportului captura depunerii și numele de utilizator.
12. Cere verificarea motivului pentru care bonusul nu a fost creditat.

Contactează suportul când oferta era activă înainte de depunere, iar bonusul nu apare nici după ce ai jucat jocurile indicate.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea operațiunii primești un mesaj care spune că suma nu se încadrează în limitele permise.

• Suma introdusă este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
• Suma depășește plafonul unei singure tranzacții.
• Ai atins limita totală zilnică sau lunară a contului.
• Metoda de plată are propriile limite, diferite de cele ale contului.
• Contul este încă în etapa de verificare, cu limite reduse pentru retrageri.

1. Citește mesajul de eroare și notează suma exactă care a fost refuzată.
2. Compară suma cu minimul afișat pentru metoda aleasă.
3. Împarte suma mare în mai multe tranzacții mai mici, dacă metoda permite.
4. Verifică cât ai depus sau retras deja în aceeași zi.
5. Schimbă metoda de plată doar cu una care acceptă suma ta.
6. Dacă ești la început, finalizează verificarea identității pentru limite mai mari.
7. Nu trimite aceeași sumă de mai multe ori la rând, crezând că a doua trece.
8. Păstrează mesajul de eroare pentru a-l arăta suportului.
9. Reia operațiunea cu o sumă care se încadrează clar în limite.
10. Dacă suma este corectă și tot este refuzată, notează ora exactă.
11. Trimite suportului suma, metoda și mesajul primit.
12. Cere explicarea limitei care s-a aplicat în cazul tău.

Contactează suportul când o sumă rezonabilă este refuzată repetat, deși ai verificat minimul și plafonul acelei metode.

Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceeași metodă de plată și aceleași date personale de la prima depunere până la retragere.