Fair play casino inloggen en stortingen: lost problemen op

Zie je na het inloggen je storting niet terug op je saldo, terwijl je bank wel een afschrijving toont? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je kunt doen.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobon

Je bank toont de afschrijving, maar je casinobon blijft gelijk. Vaak blijft de transactie in behandeling.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en nog niet verwerkt door de provider.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je account is geopend.
• Er staat een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en herlaad de pagina; soms verschijnt het bedrag pas later.
2. Log uit en weer in bij fair play casino en controleer je saldo opnieuw.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Controleer of de storting de status 'in behandeling’ heeft; dat betekent dat het geld onderweg is.
5. Kijk of je account een openstaande limiet heeft die de storting blokkeert.
6. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening deed en niet vanaf een rekening van iemand anders.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat kan dubbele afschrijvingen geven.
8. Bewaar een screenshot van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd nog steeds 'in behandeling’ is.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je casinobon na een redelijke wachttijd nog leeg is, of als je een fout in je transactieoverzicht ziet.

Identiteitsverificatie vast of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto of een verlopen document.

• De foto van je document is onscherp of het licht weerkaatst.
• Je document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je stuurde een uittreksel in plaats van het gevraagde bewijs.
• Je uploadde een bestand in een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar blijft.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
5. Upload het gevraagde bewijs opnieuw in het opgegeven bestandsformaat.
6. Dien alleen het document in dat wordt gevraagd; extra bestanden kunnen de beoordeling vertragen.
7. Bij https://fairplays.eu.com kun je in je account zien welke stap nog ontbreekt voordat je opnieuw uploadt.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies van hetzelfde document.
9. Vraag om een concrete reden als een document opnieuw wordt afgewezen.

Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgewezen zonder dat je de reden begrijpt, of als de verificatie niet verderkomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet geen bonus of gratis spins op je account na je eerste storting. Vaak is de bonus niet geactiveerd of niet aan je storting gekoppeld.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus ook wacht.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of niet gebruikt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de welkomstbonus als 'inactief’ of 'in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm voordat je bevestigde.
3. Kijk of de storting zelf al op je saldo staat; zonder verwerkte storting wordt de bonus niet toegekend.
4. Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld als dat nodig was.
5. Bekijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
7. Maak geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de voorwaarden beïnvloeden.
8. Bewaar een screenshot van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Neem contact op met support als de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je de bonus correct hebt aangevinkt en je storting is verwerkt, maar de bonus of gratis spins ontbreken.

Uitbetaling blijft langer in behandeling

Je ziet je opname als 'in behandeling’ staan en het bedrag komt niet vrij. Vaak moet je account nog worden geverifieerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
• Er loopt een controle op je account.

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de status van je verzoek.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde verificatie blijft een opname vaak wachten.
3. Kijk of je bonusvoorwaarden nog openstaan, zoals een resterende inzetvereiste.
4. Controleer of je opnamebedrag past bij je beschikbare saldo.
5. Bekijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als waarmee je stortte.
6. Annuleer je opname niet meteen; dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
7. Maak een screenshot van de status van je opname.
8. Wacht op de beoordeling en dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
9. Neem contact op met support als de status niet verandert of als je een afwijzing zonder uitleg ziet.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op 'in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een storting die nog in behandeling is, is de status in je transactieoverzicht leidend; wacht tot die verandert voordat je opnieuw stort. Een verificatie die vastloopt, komt vaak door een document dat niet leesbaar is; upload één duidelijke foto in plaats van meerdere. Een bonus verschijnt pas nadat je storting is verwerkt en je de bonus hebt aangevinkt. Een opname blijft vaak wachten tot je verificatie is afgerond of je bonusvoorwaarde is vervuld. Bij inlogproblemen helpt het om je wachtwoord opnieuw in te stellen en daarna opnieuw te proberen. Bewaar bij elk probleem een screenshot van je scherm, zodat support precies ziet wat jij ziet.

Controleer je saldo en transacties altijd eerst in je account voordat je een tweede storting of opname doet; zo voorkom je de meeste dubbele afschrijvingen en vertragingen.