Admiral app: težave s preverjanjem, nalaganjem, plačili in prijavo

Ko v aplikaciji ali na mobilnem spletu kliknete gumb za nadaljevanje, se lahko zgodi, da se na zaslonu ustavi krogec za nalaganje ali pa se prikaže obvestilo o zavrnitvi. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete ali neustrezna povezava na telefonu.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v obdelavi ali da dokument ni sprejet, napredek pa se ne premakne.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali odsevna.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v računu.
• Naložena je bila samo ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
• Dokument je potekel ali je na fotografiji slabše viden.
• Preverjanje ni bilo nikoli poslano do konca, ker je igralec zaprl stran.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri korak je označen kot nedokončan.
2. Pripravite veljaven osebni dokument s sliko in vsemi podatki.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji vidni.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
6. Primerjajte ime in priimek v računu z zapisom na dokumentu in ju po potrebi uskladite.
7. Pošljite fotografijo znova v pravilni obliki, brez dodatnih obrezovanj.
8. Počakajte na odgovor in medtem ne pošiljajte novih različic istega dokumenta.
9. Shranite potrditev o poslanem preverjanju, da boste imeli dokaz o oddaji.

Na podporo se obrnite, če je preverjanje zavrnjeno večkrat zapored kljub jasnim fotografijam ali če se stanje ne spremeni.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, igra obstane pri nalaganju ali se stran sama osveži.

• Povezava je nestabilna ali se med igro preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je ostalo veliko predpomnilnika in piškotkov.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki obremenjujejo telefon.
• Brskalnik je zastarel ali blokira določene elemente strani.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite, ali se povezava stabilno drži; po poti preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran v brskalniku telefona in poskusite znova.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in pustite odprt samo enega.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
6. Onemogočite začasno razširitve ali načine, ki spreminjajo prikaz strani.
7. Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik telefona.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
9. Izklopite in znova vklopite povezavo ter počakajte, da se vzpostavi.
10. Če se težava ponovi, jo preverite še pri Admiral app, da izključite napako na svoji strani.

Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Plačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob vnosu zneska se prikaže obvestilo, da je znesek izven dovoljenega razpona ali da je dosežena omejitev.

• Znesek je višji od najvišjega ali nižji od najnižjega dovoljenega.
• Igralec je v tekočem obdobju že dosegel skupno omejitev.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj iz prejšnje transakcije.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v računu.

1. Preverite, ali je vneseni znesek znotraj razpona, ki ga račun dovoljuje.
2. Poskusite z manjšim zneskom in opazujte, ali je transakcija sprejeta.
3. Preglejte, ali ste v tekočem obdobju že izkoristili omejitev.
4. Zaključite preverjanje identitete, če še ni potrjeno.
5. Uskladite ime in priimek pri načinu plačila z imenom v računu.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi.
7. Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored, ker to ne pospeši obdelave.
8. Zabeležite znesek in čas zavrnitve, da boste imeli podatke pri roki.
9. Poskusite znova šele, ko so pogoji izpolnjeni.

Na podporo se obrnite, če je zavrnitev nejasna ali če menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš račun.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Po vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
• Uporabljeno je geslo iz drugega računa ali staro geslo.
• Vnos je bil večkrat zapored napačen, zato se je račun zaklenil.
• Prijava poteka z drugačnim e-poštnim naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja zastarele podatke.

1. Preverite, ali je vklopljena velika začetnica ali zaklep tipk na telefonu.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim je bil račun ustvarjen.
4. Ponovno nastavite geslo prek možnosti za pozabljeno geslo.
5. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
6. Po nastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in ga odprite.
7. Prijavite se v brskalniku telefona, ne v shranjeni povezavi.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec zaklepa, preden poskusite znova.
9. Ne ponavljajte napačnih poskusov, ker vsak nov poskus podaljša zaklep.
10. Shranite potrditev o spremembi gesla za vsak primer.

Na podporo se obrnite, če po nastavitvi novega gesla prijava še vedno ni mogoča.

Največ težav preprečite tako, da so podatki v računu ves čas enaki kot na osebnem dokumentu in da geslo hranite na varnem mestu.