Big lucky offisiell side: løs problemer med innlogging, innskudd og uttak

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen på big lucky, men innloggingsfeltet bare står og laster. Det skyldes oftest at økten har gått ut eller at passordet er tastet feil for mange ganger. På ettermiddagen prøver du å sette inn penger før helgen, men transaksjonen blir avvist. Slike avvisninger kommer typisk fra en grense på kontoen din. Denne feilsøkingen tar for seg de vanligste problemene på big lucky offisiell side og hva du kan gjøre med dem.

Innlogging som ikke går gjennom

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket mislyktes. Dette skjer når for mange forsøk er gjort på kort tid, eller når opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker gammelt brukernavn eller e-postadresse.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn med en enhet du ikke har brukt før.

På den offisielle nettsiden til Big lucky offisiell side kan du logge inn på nytt når du har sjekket at opplysningene er riktige. Følg stegene under for å komme videre.

1. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet på nytt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å tilbakestille passordet.
5. Logg inn med det nye passordet og uten mellomrom før eller etter.
6. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis problemet vedvarer.
8. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, og skriv inn adressen manuelt.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har nådd innskuddsgrensen for dagen eller uken.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt om gangen.
• Kontoen din har en personlig grense du selv har satt.
• Betalingen er satt på pause fordi en sikkerhetssjekk pågår.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, i kontoprofilen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen du har nådd.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke godtar beløpet.
6. Se etter meldinger i kontoprofilen om at en sikkerhetssjekk pågår.
7. Fullfør eventuelle sikkerhetssjekker som står åpne.
8. Prøv uttaket på nytt når sjekken er ferdig.
9. Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdaterte.
10. Prøv med et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
11. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du har nådd en grense.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men får beskjed om at dokumentene ikke godtas, eller at saken ikke blir ferdig behandlet. Dette skjer oftest fordi bildene er uklare eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Du har lastet opp feil filtype eller et bilde som er for stort.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og kanter er synlige i bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i kontoprofilen.
4. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
5. Oppdater kontoopplysningene hvis noe har endret seg.
6. Last opp en eventuell bakside av dokumentet også.
7. Følg instruksjonene på skjermen for hvilke filtyper som godtas.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
9. Sjekk e-posten din for spørsmål om flere opplysninger.
10. Last opp et nytt dokument hvis det forrige blir avvist.
11. Kontakt support hvis saken ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt flere ganger uten at saken blir ferdig behandlet.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på big lucky kasino viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling, eller fordi innskuddet ikke er knyttet til riktig konto.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller mottaker.
• Betalingen er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet venter på at en identitetsbekreftelse skal bli ferdig.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se status på overføringen.
2. Vent litt og oppdater saldoen på big lucky på nytt.
3. Se etter varsler i kontoprofilen om at en sjekk pågår.
4. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmåte.
5. Sjekk at innskuddet er sendt til den kontoen som hører til spillkontoen din.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken.
7. Last opp kvitteringen hvis support ber om det.
8. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som står åpen.
9. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at overføringen er fullført.

Kontakt support med kvitteringen fra banken hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at overføringen er fullført.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet og prøve på nytt. Ved innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene i profilen før du prøver igjen. Når identitetsbekreftelsen står fast, er nye og tydelige bilder det viktigste tiltaket. For innskudd som mangler på saldoen, bør du først se om overføringen er fullført i banken. Ta vare på kvitteringen fra banken, slik at support kan spore betalingen. Ved å sjekke disse punktene først, unngår du å vente unødvendig på svar.

Hold kontoopplysningene dine oppdaterte og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste problemene med innlogging, betaling og identitetsbekreftelse.