María Casino problemer: uttak, verifisering og innskudd som ikke kommer frem

«Uttaket mitt står som behandlet, men pengene har ikke kommet» er en melding mange spillere ser etter at de har bedt om uttak. Den vanligste årsaken er at en kontroll av identitet eller betalingsmåte fortsatt pågår i kulissene.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «behandlet» eller «venter», men saldoen er allerede trukket og pengene har ikke nådd kontoen. Det kan skyldes at en manuell kontroll ikke er ferdig, eller at opplysningene om betalingsmåten ikke stemmer.

• En kontroll av identitet eller betalingsmåte er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
• Banken eller betalingsleverandøren holder pengene tilbake for egen kontroll.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Sjekk om uttaket står som «venter» eller «behandlet» i kontohistorikken.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
4. Se etter meldinger i innboksen eller varsler i kontoen om manglende dokumenter.
5. Last opp etterspurt dokumentasjon på nytt hvis en forespørsel står åpen.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
7. Logg inn på https://maria-casino.eu.com og sjekk om det ligger en ubesvart melding fra support.
8. Ta kontakt med support med saksnummer og skjermbilde av uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen fortsatt står som «under behandling» eller får beskjed om at bildet er avvist. Ofte skyldes det at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle hjørner.

• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves for verifisering.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, med alle fire hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten på dokumentet er skarp og lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp dokumentet i riktig felt for identitet og adresse.
5. Send bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som bevis.
9. Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsaken kan være at beløpet ligger over det som er satt for kontoen, eller at en grense er nådd for perioden.

• Beløpet overstiger grensen som er satt for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• En selvbestemt grense er aktivert og blokkerer beløpet.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
3. Sjekk om du har satt en egen grense for deg selv i kontoinnstillingene.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos leverandøren.
5. Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
7. Logg inn på maria casino innlogging og se om grensen kan endres.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes at transaksjonen fortsatt behandles, eller at innskuddet er stoppet i en kontroll.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• En kontroll av betalingsmåten er startet etter innskuddet.
• Spilleren brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til eget navn.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil beløp.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.

1. Vent til transaksjonen er fullført før du prøver på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet står som «venter».
4. Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
5. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
6. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og kontohistorikk.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
8. Send saken til support med skjermbildene som vedlegg.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kontohistorikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det viktigste å se om statusen er «venter» eller «behandlet», fordi det avgjør om saken ligger hos casinoet eller hos banken. Ved KYC bør du alltid ta nye bilder fremfor å laste opp det samme dokumentet på nytt. Når en grense avviser et beløp, ligger svaret ofte i meldingen du får på skjermen. For innskudd som mangler, er kontoutskriften det beste beviset på om beløpet er reservert eller trukket. En maria casino bonuskode kan også gi feilmelding hvis den allerede er brukt eller har gått ut på dato. Spillere som vil ha free spins, bør sjekke at kontoen er verifisert før de prøver å aktivere tilbudet.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver statusendring med en gang den skjer, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe stopper opp.