Betsmith på betsmithcasino.co.no: innlogging, bonus og uttak som stopper

Du skrev passordet med feil tegnsett eller stor bokstav, og neste gang fikk du beskjeden om at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes nesten alltid for mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.

Innlogging som feiler eller konto som låser seg

Skjermen viser at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk. Hos betsmithcasino.co.no/ kan du komme tilbake ved å gå rolig gjennom det som faktisk styrer innloggingen.

• Feil brukernavn eller e-post, ofte med et mellomrom på slutten
• Passordet er skrevet med feil store bokstaver eller tastaturspråk
• Autofill i nettleseren fyller inn et gammelt passord
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med

1. Skriv inn brukernavn eller e-post for hånd, uten autofill.
2. Kontroller at tastaturet står på norsk eller engelsk, ikke et annet språk.
3. Slett mellomrom før og etter e-postadressen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en lenke til e-posten din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du normalt bruker.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
7. Skriv passordet to ganger og se over at tegnene stemmer.
8. Logg på i en fane uten andre innloggede tjenester.
9. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser.
10. Slå av autofill for nettstedet i nettleserinnstillingene.
11. Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse du ikke lenger har tilgang til.
12. Vent til sperren på kontoen har gått ut av seg selv før du prøver igjen.
13. Ikke gjenta samme passord flere ganger på rad, da forlenges sperren.
14. Har du byttet e-post, må du få den oppdatert før nytt passord kan sendes.
15. Logg på via mobilens nettleser hvis datamaskinen har problemer.
16. Nullstill nettleserens lagrede data for nettstedet og prøv en siste gang.

Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nytt passord på en e-postadresse du fortsatt har tilgang til.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Saldoen viser bare innskuddet, og spillelisten har ingen free spins. Slik går du frem for å finne ut hvorfor velkomstbonusen ikke dukket opp.

• Bonusen var ikke valgt i innskuddsfeltet før betalingen ble sendt
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny
• Innskuddet er under det minste beløpet som kreves
• Du spilte i en annen valuta enn den kontoen er opprettet i

1. Åpne kontohistorikken og se etter innskuddet med status fullført.
2. Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
3. Se om det står en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at du valgte bonuskoden eller tilbudet før du betalte.
5. Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som er unntatt fra bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Åpne spillelisten for free spins og se om de ligger der uten å være synlige på forsiden.
9. Sjekk at du ikke bruker en konto opprettet i et annet land enn der du bor.
10. Har du flere kontoer, bruk den som ble opprettet først.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen før du går videre.
12. Noter ned hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
13. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
14. Prøv å aktivere free spins manuelt fra bonussiden.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når innskuddet er fullført og du har bekreftet at du valgte tilbudet, men bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene styres av flere ting du kan påvirke selv.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense satt på kontoen
• Du har selv satt en innskuddsgrense som nå er aktiv
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en midlertidig pause som blokkerer innskudd.
3. Se etter grensen per transaksjon og sammenlign med beløpet du forsøker.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
6. Se om en aktiv bonus holder igjen deler av saldoen ved uttak.
7. Fullfør bonusvilkårene før du ber om uttak av gevinst.
8. Kontroller at kontonummeret tilhører deg personlig.
9. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet likt som i profilen.
10. Fjern eventuelle ekstra mellomrom i kontonummeret.
11. Bekreft at valutaen på bankkontoen matcher kontoens valuta.
12. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell behandling er ferdig.
13. Har du endret grenser nylig, husk at skjerpede grenser kan gjelde med en gang.
14. Logg ut og inn for å se oppdatert tilgjengelig saldo.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
16. Kontakt support hvis grensen som stopper deg ikke er en du selv har satt.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og kontoopplysninger, men transaksjonen fortsatt avvises.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Statusen på verifiseringen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det handler nesten alltid om kvaliteten eller samsvaret i det du sendte inn.

• Bildet er uskarpt eller har refleksjoner
• Kanten av dokumentet er kuttet bort
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilen
• Dokumentet er utløpt
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas

1. Ta nytt bilde av dokumentet i godt dagslys.
2. Legg dokumentet flatt og hold kameraet rett over.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
5. Unngå blits og skjermrefleksjoner.
6. Sammenlign navnet med det som står i profilen og rett opp avvik.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
8. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Last opp filer i et format som nettleseren støtter.
10. Send bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
12. Sjekk at du har lastet opp forsiden og ikke baksiden av dokumentet.
13. Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og bilde stå.
14. Logg inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
15. Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter som samsvarer med profilen, men verifiseringen fortsatt står fast.

Bruk samme navn, e-post og kontoopplysninger gjennom hele kontoen, og ta nye bilder av dokumentene i godt lys før du laster opp – da unngår du de fleste av disse stoppene.