Casinofriday-problemer: manglende bonus, innlogging og innskudd som ikke kommer inn

Du er vant til at beløp dukker opp på saldoen med én gang hos det forrige casinoet ditt, men på skjermen hos denne leverandøren står saldoen uendret etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og spillkontoen, ikke at pengene er borte.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler på kontoen

Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen og gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spillets eget vindu.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil bokstaver eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var utløpt for din konto.
• Du har tidligere brukt samme velkomsttilbud, og bare nye spillere kvalifiserer.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Bonusen ligger klar i en egen bonusbeholder uten at du har aktivert den.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for bonuser og kampanjer.
2. Se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig for deg.
3. Kontroller at kampanjekoden er skrevet inn uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
4. Sjekk at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
5. Se gjennom innskuddshistorikken og finn tidspunktet for innskuddet.
6. Sammenlign dette tidspunktet med når tilbudet gjaldt for din konto.
7. Åpne bonusbeholderen og trykk for å aktivere tilbudet manuelt.
8. Gå til spillets eget vindu og se om gratisspinnene ligger der i stedet for i saldoen.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
10. Start en ny innlogging og se om bonusen dukker opp etter noen minutter.

Kontakt support med skjermbildene når innskuddet er bekreftet i banken, tilbudet var gyldig og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn passordet og får en melding om at innloggingen feilet, eller kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et usynlig mellomrom.
• Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig som sikkerhetstiltak.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Skriv casinofriday login-adressen direkte i nettleserens adressefelt.
2. Sjekk at adressen er stavet riktig og at du er på den norske siden.
3. Slå av autofyll og skriv passordet for hånd.
4. Skriv e-postadressen med små bokstaver og uten mellomrom foran eller bak.
5. Bruk «glemt passord»-lenken og be om en ny lenke til innboksen.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos casinofriday casino tidligere.
8. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
9. Prøv innlogging i et privat vindu i nettleseren på telefonen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
11. Slå på to-trinns bekreftelse i kontoinnstillingene når du er innlogget igjen.

Kontakt support når du har fått nytt passord og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenken.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Du fyller inn et beløp og får beskjed om at det er over eller under det kontoen din tillater, uten at noe beløp er trukket.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Beløpet er lavere enn det minste som kan settes inn eller tas ut.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Flere uttak samme dag overskrider en samlet grense.
• Kontoopplysningene for uttaket stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Les meldingen på skjermen og noter om beløpet er for høyt eller for lavt.
2. Juster beløpet til et nivå som ligger innenfor det kontoen din godtar.
3. Se på kontosaldoen om et aktivt bonusbeløp holder igjen deler av beløpet.
4. Sjekk om du allerede har gjort et uttak samme dag.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen er det samme som på spillkontoen.
6. Del et større uttak i flere mindre beløp hvis dagens grense er nådd.
7. Vent til en pågående bonus er ferdig spilt før du ber om uttak.
8. Oppdater siden og prøv på nytt med det justerte beløpet.
9. Ta vare på meldingen du fikk, slik at support ser hvilken grense som ble truffet.
10. Prøv den andre retningen, altså et innskudd eller uttak, for å se om grensen gjelder begge veier.

Kontakt support når beløpet ligger innenfor det du selv kan se, men avvisningen kommer likevel.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er den samme som før, og ingen transaksjon står i historikken.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet hos betalingsformidleren.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er innlogget på.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Siden ble lukket før bekreftelsen fra betalingen kom tilbake.
• En mellomliggende betalingstjeneste holder beløpet tilbake for kontroll.

1. Vent litt og oppdater saldosiden uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter en post som er merket som under behandling.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt til den kontoen du faktisk er innlogget på.
5. Sammenlign kontonummeret i banken med det som står i innstillingene dine.
6. Se etter en bekreftelsesside i nettleseren som aldri ble lastet ferdig.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos casinofridays.co.no/ med samme dato.
9. Send begge bildene til support i én melding.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at beløpene ikke blandes.
11. Følg med på e-posten du registrerte, for svar om behandlingen.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken, men ikke dukker opp i historikken etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Den første sjekken forteller deg hvilken av årsakene som gjelder, og du slipper å gjette. Ved bonusproblemer er det nesten alltid koden eller kvalifiseringen som avgjør, ikke selve innskuddet. Ved innlogging er det gamle passord fra autofyll som oftest ligger bak. Ved avviste beløp ligger forklaringen i meldingen på skjermen, så les den før du endrer noe. Ved manglende innskudd er historikken mer pålitelig enn saldoen på forsiden. Skjermbilder fra både bank og konto gjør at support ser samme bilde som deg.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen, og gjør ett innskudd om gangen til det vises på saldoen.