Golden Palace problemen opgelost: uitbetaling, inloggen en bonus

Je zit in de trein naar je werk en wilt snel je saldo checken, maar het scherm blijft hangen op een laadscherm. Meestal komt dat door een trage of wisselende verbinding, niet door je account.

Een uitbetaling die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je hebt de opname aangevraagd terwijl er nog een bonusactief was.

1. Open je accountoverzicht en kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
2. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
3. Kijk of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
4. Rond eerst een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname doet.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Speel geen bonusvrij spins vrij terwijl je opname loopt.
7. Neem bij een casino golden palace de status van je opname op in je verzoek aan de klantenservice.
8. Stuur een duidelijk leesbare foto van je document mee als daarom wordt gevraagd.
9. Bevestig je adres met een recent bewijsstuk als je gegevens recent zijn gewijzigd.
10. Zorg dat je storting en opname via dezelfde methode lopen waar dat kan.
11. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige volledig is afgerond.
12. Houd je inbox in de gaten voor een bericht over aanvullende informatie.
13. Log in via Golden Palace app en bekijk daar of je opname nog openstaat.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is bevestigd en de opname nog steeds stil blijft staan.

Neem contact op met support zodra al je gegevens zijn goedgekeurd en de opname zonder uitleg blijft hangen.

Spellen die niet laden op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
3. Herlaad de pagina met een leeggemaakte cache in je browser.
4. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
8. Open de site in een privévenster van je browser.
9. Zet energiebesparing uit tijdens het spelen, want dat kan de verbinding onderbreken.
10. Speel niet met meerdere vensters van de site tegelijk open.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg opslagruimte heeft.
12. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
13. Meld het bij support als een specifiek spel op meerdere verbindingen blijft vastlopen.

Neem contact op met support als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart en een andere verbinding.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk op slot.

• Je wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan opgeslagen.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino komt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
4. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Open de herstelmail en gebruik de link eenmalig.
6. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in via de golden palace login op de officiële site.
8. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit door te veel pogingen.
9. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
11. Kijk in je spamfolder als je de herstelmail niet ziet.
12. Gebruik geen inloglink uit een bericht van een onbekende afzender.
13. Vraag via support een nieuwe herstellink aan als de oude is verlopen.
14. Meld je situatie bij support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support als je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
• De bonuscode is met een typefout ingevuld.
• Je had al eerder een account bij het casino.
• De actie gold niet voor het spel dat je wilde spelen.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je storting pas na het activeren is gedaan.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die de actie toestaat.
4. Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties.
5. Kijk of je e-mailadres is bevestigd, want dat is vaak nodig.
6. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
8. Speel geen gratis spins vrij als ze nog niet in je account staan.
9. Neem een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Stuur die afbeelding mee als je een bericht aan support stuurt.
11. Vermeld de golden palace application en de versie van je browser erbij als je via de telefoon speelt.
12. Vraag na of de actie aan je account is gekoppeld.
13. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
14. Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na hun antwoord nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je storting is verwerkt, je gegevens kloppen en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Houd je accountgegevens en documenten altijd compleet en up-to-date voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en blokkades.