Spinaway app: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du har fylt ut skjemaet og sendt inn innskuddet, men beløpet vises ikke på kontosaldoen i Spinaway-appen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at en mellomliggende instans holder den tilbake.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i appen er uendret. Årsaken er sjelden selve spillet – den ligger ofte i betalingsflyten.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i Spinaway-appen.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.
• Det er en forsinkelse mellom betalingsvinduet og selve spillet.

1. Vent litt og oppdater appen – noen innskudd bruker tid på å slå inn.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Sammenlign kvitteringen fra banken med beløpet du skrev inn.
4. Se om betalingen er merket som fullført eller fortsatt behandles.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
6. Bruk Spinaway app for å se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for din konto.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke går gjennom.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsbetalinger i nettleseren.
9. Sjekk at du ikke har overskredet en egen innskuddsgrense.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen i appen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet nøyaktig.
12. Logg inn på nytt etter noen minutter og se om saldoen er oppdatert.
13. Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om problemet gjelder alle beløp.
14. Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt.
15. Sjekk om banken har en egen bekreftelsesflyt du må fullføre.
16. Se om innskuddet er registrert som en reservering i banken.
17. Kontakt support med kvittering, tidspunkt og skjermbilde hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsmåten eller av kontoen din.

• Du har en personlig innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet.
• Betalingsmåten har en maksgrense per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Beløpet er skrevet med feil desimal eller valuta.

1. Les meldingen nøye – den angir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Logg inn og se under kontoinformasjon om du har satt egne grenser.
3. Juster den personlige grensen hvis du vil tillate et høyere beløp.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis betalingsmåten har en maksgrense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lav grense.
6. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Vent til en pågående kontosjekk er ferdig før du prøver igjen.
8. Kontroller at valutaen i skjemaet stemmer med kontoens valuta.
9. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
10. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder et bestemt nivå.
11. Se om uttaket er større enn saldoen minus eventuelle bonuser.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinformasjonen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
15. Prøv igjen senere hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
16. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.
17. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Uttaket vises som «behandles» eller «venter», og beløpet er ikke kommet tilbake til betalingsmåten. Dette er vanlig når en manuell kontroll eller en sikkerhetssjekk gjenstår.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Uttaket krever en manuell gjennomgang før det godkjennes.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmåten du brukte for innskudd, støtter ikke uttak.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.

1. Se hvilken status uttaket har i appen.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
3. Last opp identitetsbekreftelse hvis den etterlyses.
4. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet.
5. Se om du har et bonusvilkår som ikke er fullført.
6. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis det store beløpet blir stående.
8. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
9. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen.
11. Noter når du sendte uttaksforespørselen.
12. Se om betalingsmåten din vanligvis bruker ekstra tid på uttak.
13. Prøv en annen uttaksmåte hvis den første ikke støttes.
14. Fjern gamle uttaksforespørsler som ikke er fullført.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
16. Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du kontakter support.
17. Følg med på innboksen for meldinger om uttaket.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte feil passord, en midlertidig låsing eller en sikkerhetssjekk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den registrerte.
• Det er vedlikehold eller en midlertidig feil i innloggingssystemet.
• En sikkerhetssjekk krever at du bekrefter identiteten din på nytt.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for å velge et nytt passord.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et lagret bokmerke.
7. Slett gamle passord fra autofyll i nettleseren.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
9. Slå av og på mobildata eller wifi for å få en ny tilkobling.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Se om det ligger en melding om vedlikehold i appen.
12. Bekreft identiteten din på nytt hvis du blir bedt om det.
13. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad – det kan forlenge låsingen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Noter hvilken e-postadresse du prøvde å logge inn med.
16. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsingen ikke gir seg.
17. Oppgi brukernavn og skjermbilde når du ber om hjelp.

De fleste problemer med innskudd, uttak og innlogging unngås ved å bruke samme navn og samme betalingsmåte som er registrert på kontoen, og ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.